💼 Maîtriser les techniques de vente et optimiser la relation client en magasin
🎯 Pré-requis
Aucun pré-requis particulier n’est nécessaire. Ouverture à tous niveaux.
🧾 Objectifs de la formation
Cette formation a pour ambition de booster l’efficacité commerciale en point de vente tout en créant une relation client durable et de qualité. Elle permet aux participants de maîtriser les fondamentaux d’une vente performante : comprendre les besoins du client, argumenter avec impact, lever les objections avec assurance et conclure efficacement. Grâce à une approche concrète et orientée terrain, ils apprendront également à valoriser l’offre et à créer un environnement propice à l’achat, favorisant ainsi la satisfaction et la fidélisation client.
✅ Public visé
Professionnels en contact avec une clientèle physique
Vendeurs, conseillers de vente, responsables de magasin
Commerciaux souhaitant renforcer leur impact en face-à-face
📋 Objectifs pédagogiques
Valoriser l’offre grâce à un environnement propice à l’achat.
Argumenter et répondre aux objections avec confiance
Mener un entretien de vente structuré et personnalisé
Identifier précisément les besoins du client
Conclure efficacement une vente et fidéliser le client
GROUPE OPTIMIZ
🧱 Programme de la formation
✅ Évaluation des acquis
Les compétences sont évaluées à travers des exercices pratiques, avec un feedback continu tout au long de la session, puis un bilan final en fin de formation.
01.
Module 1 : Accueillir et engager la relation client
Les fondamentaux d’un accueil professionnel
Créer une première impression positive
Établir la confiance rapidement
02.
Module 2 : Identifier le besoin et personnaliser son discours
Techniques de questionnement (méthode SONCAS)
Analyse du comportement d’achat
Reformuler pour clarifier les attentes
03.
Module 3 : Argumenter et convaincre efficacement
Construire un argumentaire impactant (méthode CAB)
Mettre en valeur les bénéfices produits
Gérer les objections sans stress
04.
Module 4 : Conclure et assurer la fidélisation
Reconnaître les signaux d’achat
Finaliser la vente sans forcer
Assurer un suivi pour fidéliser
05.
Module 5 : Soigner l’environnement de vente
Principes de base du merchandising
Organisation du point de vente
Créer une expérience client fluide
🧠 Méthodologie pédagogique
La formation s’appuie sur des apports théoriques courts et ciblés, complétés par des études de cas issues de situations réelles. Des jeux de rôle et simulations, associés à des retours personnalisés, favorisent l’apprentissage par la pratique. Un support pédagogique est remis à chaque participant.
🛠️ Modalités pratiques
📍 Lieu
Présentiel, distanciel ou hybride
📅 Durée
À définir selon vos besoins réels
🎓 Rythme
Intensif, étalé ou en demi-journées
🧾 Formats
Sur-mesure – De 1 à 10 personnes maximum
🧩 Adaptabilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap (nous consulter)
📚 Matériel nécessaire
Ordinateur, connexion internet, accès à un navigateur web
